如何巧沟通，家长心欢喜：招生与家长沟通技巧详解85

招生工作中的家长沟通环节至关重要，直接影响招生成效和学校声誉。家长对学校有着深切的期待和关切，而招生人员则需要充分了解家长需求，建立互信关系，进而实现招生目标。

一、理解家长心理

想要与家长有效沟通，首先要理解其心理动机。一般而言，家长关心孩子以下几个方面：* 孩子的学业成绩和成长: 这是家长最为重视的问题，他们希望孩子在学校获得良好的教育，取得优异的成绩。
* 孩子的性格培养和价值观塑造: 家长期望学校不仅能传授知识，还能培养孩子的品德、素质和责任感。
* 学校安全和管理: 家长希望孩子在学校能得到安全保障，享受良好的管理环境。
* 学校声誉和资源: 家长会关注学校的历史、资质、师资力量、硬件设施等方面，以判断学校的教学实力和综合条件。

二、建立沟通机制

建立顺畅的沟通机制是招生与家长沟通的基础。招生人员可以通过多种渠道与家长建立联系：* 校园开放日: 定期举办校园开放日，邀请家长参观校园、了解学校环境和设施，与老师和学生互动。
* 招生咨询会: 定期举行招生咨询会，解答家长疑问、介绍学校特色和招生政策。
* 家校联络平台: 建立家校联络平台，如微信群、QQ群等，及时发布学校动态、解答家长问题。
* 电话沟通: 电话沟通是与家长沟通的便捷方式，招生人员可通过电话了解家长需求、预约参观或咨询。

三、沟通技巧

在沟通过程中，招生人员要注意以下技巧：* 真诚沟通: 真诚是沟通的基础，招生人员应真诚地回答家长问题，不夸大学校优势，也不隐瞒不足。
* 耐心倾听: 家长的问题往往涉及多个方面，招生人员应耐心倾听家长的诉求，并给予针对性回复。
* 语言亲切: 使用亲切的语言与家长沟通，避免使用专业术语或官僚语言。
* 换位思考: 时刻站在家长的角度思考问题，理解家长的心情和担忧，以同理心解决问题。
* 及时跟进: 与家长沟通后，及时跟进后续事宜，让家长感受到学校的重视和尊重。

四、常见问题应对

家长在招生咨询过程中会提出各种问题，招生人员应提前准备常见问题的应对策略：* 学校的教学质量如何？ 介绍学校的师资力量、课程设置、教学特色和学生成绩等。
* 学校的管理水平怎样？ 展示学校的管理制度、安全措施、校园环境和学生管理规范。
* 学校的环境怎么样？ 带领家长参观校园，介绍教室、宿舍、食堂、操场等设施。
* 学校有什么特色项目？ 介绍学校的社团活动、兴趣小组、特色课程等。
* 学校的升学率高吗？ 提供学校近年来升学数据，并介绍升学指导服务。

五、特别关注

在招生沟通中，需要注意以下特殊群体：* 双职工家长: 主动与双职工家长沟通，了解他们的时间安排，提供灵活的咨询方式。
* 外地家长: 积极联系外地家长，提供便捷的参观安排和住宿等服务。
* 有特殊教育需求的孩子: 了解孩子的特殊需求，提供相应的支持和服务。

六、招生沟通的价值

招生与家长沟通不仅仅是为了招收学生，更重要的是建立学校和家庭的长期合作关系，共同促进孩子的健康成长和学习进步。通过有效的招生沟通，学校可以：* 提升学校声誉和影响力
* 赢得家长的信任和支持
* 了解家长需求，完善招生策略
* 推动家校合作，促进学生全面发展

2024-12-20

上一篇：跟孩子沟通，家长必备的软实力

下一篇：书面沟通技巧：提升职业与个人交流