有效沟通的第二条要素：积极倾听，成就卓越沟通258

有效沟通并非单向的输出，而是一个动态的、双向的互动过程。我们常说沟通的三要素是：表达者、信息和接收者。然而，仅有清晰的表达和准确的信息传递是不够的，沟通的成功很大程度上取决于接收者对信息的理解和反馈。因此，在有效沟通的众多要素中，积极倾听的重要性常常被低估，甚至被忽略。如果说清晰表达是有效沟通的第一要素，那么积极倾听无疑是第二要素，是沟通成功的基石。

许多人误以为倾听仅仅是安静地坐着，让对方把话说完。但这仅仅是被动的听，而非积极的倾听。积极倾听远不止于此，它是一种全神贯注、用心理解的主动行为，旨在真正理解说话者的意图、感受和需求。它包含了身体语言、言语回应以及心理层面的参与。

一、积极倾听的具体表现：

1. 全神贯注：将注意力完全集中在说话者身上，避免分心。放下手中的工作，关掉手机和电脑，保持眼神接触，让对方感受到你正在认真聆听。身体语言也要表达你的专注，例如保持合适的姿势，适时点头表示理解。

2. 感同身受：设身处地地站在说话者的角度思考问题，尝试理解他们的感受和想法，即使你并不完全认同他们的观点。这需要你具备同理心，并尝试从对方的视角去解读信息。

3. 提问与澄清：适时地提出一些开放式的问题，例如“你能否详细说说……”、“你的意思是……”，以引导说话者进一步阐述，并确保你理解了他们所表达的意思。针对一些模糊不清的地方，要勇敢地提出疑问，避免产生误解。

4. 总结与反馈：在对方说完后，可以简要地总结其主要观点，并用自己的话复述出来，确认你是否理解正确。这不仅能帮助你巩固理解，也能让说话者知道你认真倾听了他们的想法，并给予他们肯定和尊重。

5. 非言语沟通：积极的倾听不仅仅依靠语言，也需要运用合适的非言语沟通技巧。例如，适时的点头、微笑、眼神交流等等，都能传达你的专注和理解，让对方感到被尊重和重视。

6. 控制自身情绪：即使你对说话者的观点不认同，也要保持冷静和克制，避免打断或打断对方。要耐心倾听，等对方说完后再表达你的观点，避免冲突和误解。

二、积极倾听的益处：

1. 增进理解：积极倾听可以帮助你更好地理解说话者的意图、感受和需求，从而减少沟通中的误解和冲突。

2. 建立信任：当人们感受到被认真倾听和理解时，他们会更加信任你，愿意和你分享更多信息，从而建立更深层次的关系。

3. 提高效率：通过积极倾听，你可以更快地掌握关键信息，从而提高沟通效率，避免不必要的反复和解释。