成为卓越倾听者：提升沟通能力的七大技巧336

在人际交往中，沟通能力至关重要，而倾听则是沟通能力的核心组成部分。很多人以为沟通就是表达，其实优秀的沟通者更擅长倾听，他们能够从对方言语和非言语中捕捉到信息，理解对方的真实想法和感受，从而建立更深层次的连接。提升倾听能力，并非只是安静地坐着，而是需要掌握技巧和方法，才能真正做到“听懂”对方。今天，我们就来探讨如何成为一个卓越的倾听者，提升你的沟通能力。

一、放下偏见，保持开放的心态

在倾听之前，首先要放下自己的成见和预设。每个人都有自己独特的背景、经历和价值观，这会导致我们对同一件事情有不同的理解。如果你带着批判的眼光或预先设定的结论去倾听，你很容易错过重要的信息，甚至曲解对方的意图。要尝试以开放的心态去接受对方的想法，即使你不同意，也要尊重对方的观点。这需要强大的自我控制能力，避免打断对方，并压制自己急于表达自己想法的冲动。

二、专注于说话者，排除干扰

专注是有效倾听的关键。当对方在说话时，你需要集中注意力，避免分心。关闭手机通知，放下手中的工作，尽量减少周围环境的干扰。用眼神注视对方，通过肢体语言（例如点头、微笑）表示你在认真聆听。不要只用耳朵听，也要用心去感受对方的情绪和语气，这有助于你更好地理解对方想要表达的意思。

三、积极回应，给予反馈

仅仅是安静地坐着听是不够的，你需要积极地回应对方。这可以通过一些简单的回应来实现，例如：“嗯”、“是的”、“我明白了”等等。也可以通过提问来引导对方继续讲述，例如：“你当时感觉怎么样？”、“然后发生了什么？”。这些积极的回应不仅能够让对方感受到你的关注，还能帮助你更好地理解对方的想法。

四、善用提问技巧，引导深入沟通

有效的提问能够引导对方深入沟通，挖掘出更多信息。提问要根据语境选择，避免提问过于尖锐或具有攻击性。开放式问题（例如“你对这件事有什么看法？”）比封闭式问题（例如“你喜欢这个吗？”）更有利于深入了解对方的想法。同时，也要注意提问的时机，不要打断对方的思路。

五、学会识别非语言信息

沟通不仅仅是语言的表达，也包括非语言信息，例如肢体语言、表情、语气等等。一个人的肢体语言、表情和语气常常能够反映出其内心的真实想法。学习识别这些非语言信息，可以帮助你更好地理解对方，并发现一些言语中隐藏的信息。例如，对方说话时声音颤抖，可能暗示其内心紧张或焦虑。

六、总结归纳，确认理解

在对方说完后，可以尝试总结归纳对方的主要观点，并确认你是否正确理解了对方的意思。例如：“所以，你的意思是……” 这不仅能够帮助你避免误解，还能让对方感受到你的认真和尊重。如果你的理解有误，对方可以及时纠正，避免沟通偏差。

七、控制情绪，保持客观

在倾听过程中，保持客观和冷静非常重要。即使你对对方的想法或观点有不同的意见，也不应该带有情绪地回应。控制自己的情绪，避免打断对方或反驳对方，才能更好地理解对方的真实意图。倾听并非要认同对方的观点，而是要理解对方的感受和想法。