非暴力沟通531写作技巧详解：化解冲突，建立连接192

非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC），又称慈悲沟通，是一种旨在促进理解和同理心的沟通方式。它由美国心理学家马歇尔卢森堡博士提出，核心在于通过观察、感受、需要和请求四个步骤来表达和理解信息，避免冲突和误解。 “531”写作技巧，是笔者总结的一种方便记忆和应用NVC的简化方法，有助于我们更清晰、有效地运用NVC原则进行书面沟通。

那么， “531”分别指什么？它如何帮助我们写出符合非暴力沟通原则的文字呢？

5：五个步骤的详细解读

“5”代表五个步骤，它们并非是严格意义上的步骤顺序，而是需要综合考虑的五个要素。在实际写作中，这些要素可能交织在一起，但理解每个要素对于撰写有效的NVC文字至关重要。

1. 观察（Observation）：这是NVC的基石。观察需要做到客观、具体，避免加入主观的评价和解读。例如，与其说“你总是迟到”，不如说“你今天下午三点的会议迟到了十分钟”。在书面沟通中，清晰地描述事实，避免含糊不清的表达，是至关重要的。要避免使用概括性的词语，例如“总是”、“永远”、“从来”，而要使用具体的细节来描述事件。

2. 感受（Feeling）：这一步是表达你的感受，而不是评价他人的行为。使用具体的感受词汇，而不是笼统的形容词。例如，与其说“我很生气”，不如说“我感到沮丧”、“我感到焦虑”、“我感到失望”。在书面沟通中，选择合适的词语来准确表达你的情绪非常重要。可以参考一些情绪词语表来丰富你的词汇。

3. 需要（Need）：这是你感受背后的需求。这是沟通的核心，理解自己和对方的需要，才能建立有效的连接。例如， “我感到沮丧”，是因为“我需要准时完成工作”，“我需要团队成员的合作”。在书面沟通中，清晰地表达你的需求，可以帮助对方理解你的动机，从而更好地回应你的诉求。

4. 请求（Request）：这是你希望对方做什么，而不是命令或要求。请求应该具体、可行、积极，而且是对方能够做到的。例如，与其说“你应该准时”，不如说“我希望你能在下次会议前提前十分钟到达，以便我们能准时开始”。书面沟通中，明确的请求能减少误解，提升沟通效率。

5. 反思与润色 (Reflection & Refinement): 在写完之后，要重新审视你写的内容，确保它符合NVC的原则。你的语言是否客观？你的感受是否清晰地表达？你的需求是否被准确地表达？你的请求是否具体可行？多次修改和润色才能确保你的文字能够有效地传递你的信息，避免冲突，建立良好的沟通。

3：三个关键点确保有效沟通

“3”代表三个关键点，它们贯穿于五个步骤，决定了沟通的成效：

1. 同理心 (Empathy): 尝试站在对方的角度思考，理解他们的感受和需要。即使你不同意他们的观点，也要尝试理解他们的处境。在书面沟通中，可以尝试在表达自己观点之前，先总结对方的观点，表明你理解他们的想法。

2. 尊重 (Respect): 尊重对方的观点和感受，即使你不同意。避免使用攻击性语言或贬低性的词语。在书面沟通中，使用尊重的语气，避免使用命令式的语言。

3. 清晰 (Clarity): 清晰地表达你的观察、感受、需要和请求。避免含糊不清的表达，使用具体的语言。在书面沟通中，可以使用分段、编号等方式，使你的文字更清晰易懂。

1：一个目标：建立连接

“1”代表一个最终目标：建立连接。 NVC的最终目标不是赢取争论，而是建立连接，促进理解，解决冲突。在书面沟通中，记住这个目标，可以帮助你避免陷入争论，保持冷静，并找到共同点。

实例运用：

假设你的团队成员没有按时提交报告，你希望用NVC的531方法写一封邮件：

观察： “我注意到你今天下午五点截止的项目报告尚未提交。”

感受： “我感到有些担忧和压力。”

需要： “我需要及时收到报告才能完成我的工作，也需要团队合作来确保项目按时完成。”