提升护理沟通效率：护士沟通技巧的五主动68

在医疗行业，护士是病人与医生、医疗团队之间的桥梁，良好的沟通技巧是护士提供优质护理服务、保障患者安全和提升医疗团队协作效率的关键。本文将重点阐述护士沟通技巧中的“五主动”，即主动倾听、主动提问、主动解释、主动反馈和主动关怀，帮助护士们提升沟通能力，更好地服务患者。

一、主动倾听：用心聆听，超越言语

主动倾听不仅仅是听到患者说的话，更重要的是理解患者话语背后的情绪、需求和担忧。护士需要全身心地投入到与患者的沟通中，运用积极的肢体语言，例如眼神接触、点头示意、适当的回应等，让患者感受到被尊重和理解。 这需要护士克服自身主观臆断，避免打断患者的叙述，耐心等待患者表达完毕，并适时进行确认，例如：“您是说……吗？”或者“我理解您的意思是指……”。 此外，护士还需注意观察患者的非语言信息，如面部表情、肢体动作、语气变化等，这些信息往往比言语更能体现患者的真实感受。比如，患者虽然言语平静，但其握紧的拳头、颤抖的双手则可能暗示其内心焦虑不安。 只有认真观察和聆听，才能真正了解患者的需求，提供更有效的护理。

二、主动提问：精准发问，有效获取信息

主动提问是获取患者信息、了解患者状况的重要手段。护士在沟通中不能被动等待患者提供所有信息，而需要根据患者病情和情况，有针对性地提出问题，引导患者清晰表达自己的想法和感受。例如，面对一位术后疼痛的患者，护士不能只询问“您疼吗”，而应该采用开放式问题，例如“请您描述一下您的疼痛感觉，例如部位、程度、性质等”，或者“是什么因素会加重或减轻您的疼痛”。 此外，护士还需注意提问的技巧，避免使用专业术语、否定性提问或诱导性提问，力求获得准确、完整的信息，为后续的护理措施提供依据。 善用开放式和封闭式问题的结合，可以更有效地收集信息，并引导患者表达。

三、主动解释：清晰明了，消除误解

医疗知识对于普通患者来说往往较为复杂，护士需要将专业的医疗术语和知识转化为患者易于理解的语言，主动解释治疗方案、护理措施、用药方法等，确保患者能够充分理解并积极配合治疗。 解释过程中，护士需使用通俗易懂的语言，避免使用医学专业术语，并辅以图文等辅助工具，帮助患者更好地理解。 此外，护士还需耐心解答患者的疑问，消除患者的焦虑和担忧，增强患者对治疗的信心。 在解释的过程中，要观察患者的表情和反应，随时调整解释方式，确保信息有效传达。

四、主动反馈：及时沟通，建立信任

主动反馈是指护士及时将患者的情况、护理措施的实施情况以及患者的反应等信息反馈给医生和其他医疗团队成员，确保治疗方案的有效性和及时调整。 及时的信息反馈能够避免延误治疗，提高医疗效率。 此外，护士还需主动向患者反馈治疗进展和预后情况，让患者了解自身病情，增强患者的参与感和信心。 反馈信息应准确、客观、简洁明了，并注意信息传递的方式和渠道，确保信息传递的有效性。 同时，主动寻求患者对护理服务的评价和建议，以便改进护理工作。

五、主动关怀：换位思考，提供人文关怀

主动关怀是护士沟通技巧中不可或缺的重要组成部分。它不仅仅是完成医疗任务，更重要的是关注患者的身心健康，提供人文关怀。这包括对患者进行情感支持、心理疏导，以及关注患者的需求，满足患者的生理和心理需求。例如，为患者提供舒适的护理环境，满足患者的饮食需求，倾听患者的诉苦，给予患者心理上的安慰等。 主动关怀需要护士具有良好的沟通能力、同理心和爱心，能够站在患者的角度思考问题，为患者提供周到细致的服务。 这种人文关怀能够增强患者对护士和医院的信任感，提高患者的满意度。

总之，护士沟通技巧的“五主动”是提升护理质量、保障患者安全、促进医疗团队协作的关键。 护士只有掌握并运用好这些技巧，才能更好地与患者沟通，提供优质的护理服务，最终实现以患者为中心的护理目标。 不断学习和实践，持续提升沟通能力，是每位护士都应追求的目标。

2025-06-11

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