化解师生冲突：有效的沟通技巧与策略32

师生关系是教育的基础，和谐的师生关系是良好教学秩序和学生健康成长的保障。然而，由于年龄、认知、经验等方面的差异，师生之间难免发生冲突。如何有效地沟通，化解冲突，重建和谐的师生关系，是摆在每位教师和学生面前的重要课题。本文将探讨在师生冲突中，教师和学生分别应该掌握的沟通技巧。

一、教师在师生冲突中的沟通技巧

教师作为教育者，在师生冲突中应扮演更积极、更主动的角色。良好的沟通技巧能有效地降低冲突的烈度，并促进问题的解决。具体来说，教师应掌握以下技巧：

1. 积极倾听：在冲突发生时，教师首先要保持冷静，避免情绪化回应。积极倾听学生的诉求，理解学生的立场和感受。这不仅仅是听到学生说了什么，更重要的是理解学生话语背后的情绪和需求。运用非语言沟通技巧，例如眼神交流、点头示意等，表明你在认真倾听。切忌打断学生，或者急于反驳。可以使用一些引导性的语句，例如“我能理解你的感受……”，“请你详细说说……”，帮助学生更好地表达。

2. 换位思考：尝试从学生的角度看待问题，理解他们的想法和行为背后的原因。学生可能因为学习压力、家庭问题、人际关系等因素而出现情绪波动，导致冲突发生。换位思考能帮助教师更好地理解学生的处境，从而采取更有效的沟通策略。

3. 清晰表达：在表达自己的观点时，教师要做到清晰、简洁、明确，避免使用含糊不清或带有攻击性的语言。可以使用“我”语句，例如“我觉得……”，“我感到……”，来表达自己的感受，避免指责或批评学生的语句。要将冲突的焦点放在问题本身，而不是对学生的个人攻击上。

4. 寻求共同点：寻找双方都认同的观点或目标，建立共同的基础。例如，双方都希望取得良好的学习效果，都希望拥有一个积极的学习环境。找到共同点可以缓和紧张气氛，促进双方合作解决问题。

5. 寻求帮助：如果教师无法独自解决冲突，应及时寻求学校相关部门或专业人士的帮助，例如学校心理咨询师、教务处等。寻求帮助并不代表教师的失败，而是一种负责任的态度。

6. 适度控制：在冲突中，教师需要适度控制自己的情绪和言行，避免情绪失控或言语过激。保持冷静和克制，才能有效地引导冲突向积极的方向发展。同时也要注意尊重学生的人格尊严，避免使用贬低或侮辱性语言。

二、学生在师生冲突中的沟通技巧

学生在与教师发生冲突时，也需要掌握一定的沟通技巧，才能有效地表达自己的诉求，并化解冲突。学生应注意以下几点：

1. 冷静表达：在冲突发生时，学生要尽量保持冷静，避免情绪化地回应教师。可以使用平静的语气和合适的语言表达自己的想法和感受，避免使用带有攻击性或侮辱性的语言。

2. 清晰表达诉求：学生要清晰地表达自己的诉求，说明冲突的具体原因和自己想要的结果。避免含糊不清或绕弯子的表达方式，这会让教师难以理解你的意思。

3. 尊重教师：即使在冲突中，学生也应该尊重教师，避免使用不敬的语言或态度。尊重是建立良好师生关系的基础。

4. 寻求帮助：如果学生无法独自解决冲突，可以寻求同学、家长或学校其他老师的帮助。寻求帮助可以获得更多的支持和建议，帮助学生更好地解决问题。

5. 反思自身：冲突发生后，学生也应该反思自身的行为，看看自己是否也有做得不够的地方。积极的反思有助于学生改进自身的行为，避免类似冲突的再次发生。