曾仕强教授谈有效沟通：化解冲突，建立和谐人际关系73

曾仕强教授，以其深入浅出的讲解和独特的视角，在华人世界享有盛誉。他将西方管理学与中国传统文化巧妙结合，为我们提供了许多宝贵的管理智慧，其中尤以其关于有效沟通的论述最为精辟实用。本文将梳理曾教授的观点，探讨如何运用他的智慧，提升我们的沟通技巧，从而化解冲突，建立和谐的人际关系。

曾教授强调，沟通并非简单的信息传递，而是一种复杂的互动过程，它包含了语言、非语言以及背后的文化背景等诸多因素。有效的沟通，关键在于“理解”。理解对方的想法、感受和立场，才能做到真正意义上的沟通。这与他所倡导的“人本管理”理念一脉相承，将人视为沟通的核心，而非简单的工具。

在曾教授看来，许多沟通失败都源于缺乏同理心。我们常常习惯于以自我为中心，用自己的思维模式去理解对方，忽略了对方的感受和需求。例如，在批评别人的时候，只顾表达自己的不满，而不考虑对方的自尊心和感受，往往会适得其反。曾教授建议，在沟通中，要学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题，设身处地地感受对方的感受，才能更好地理解对方的意图。

如何才能提升同理心呢？曾教授认为，这需要我们用心去倾听。倾听不仅仅是听到对方的声音，更重要的是要理解对方话语背后的含义。这需要我们放下自己的成见和偏见，认真地关注对方的表达，并积极地回应。他尤其强调“积极聆听”的重要性，即通过眼神接触、点头示意、适当的回应等方式，向对方表达你正在认真倾听，并给予对方充分的尊重。

除了同理心和积极聆听，曾教授还强调沟通技巧的重要性。他认为，有效的沟通需要掌握一些技巧，例如：清晰地表达自己的想法，避免含糊不清；选择合适的沟通方式，例如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等；注意沟通的语气和语调，避免使用攻击性语言；以及善于运用非语言沟通，例如肢体语言、表情等。

在处理冲突方面，曾教授也提出了许多宝贵的建议。他认为，冲突是人际关系中不可避免的一部分，关键在于如何有效地处理冲突。他主张运用“以柔克刚”的策略，通过理解、尊重和妥协来化解冲突。他反对强硬对抗的方式，认为这只会加剧冲突，甚至导致关系破裂。 曾教授更倾向于通过沟通，找到双方都能接受的解决方案，从而达到“双赢”的结果。

曾教授的沟通理念也深受中国传统文化的浸润。他常常引用中国古代的经典故事和智慧来阐述沟通的技巧，例如“己所不欲，勿施于人”、“将心比心”、“退一步海阔天空”等等。这些经典的智慧，为我们提供了处理人际关系的宝贵经验，也为我们提供了理解曾教授沟通思想的钥匙。

例如，“己所不欲，勿施于人”强调了换位思考的重要性，只有设身处地为对方着想，才能更好地与对方沟通。“将心比心”则强调了同理心的重要性，只有理解对方的感受，才能建立和谐的人际关系。“退一步海阔天空”则强调了在冲突中妥协的重要性，只有学会妥协，才能化解冲突，避免更大的损失。

总而言之，曾仕强教授关于有效沟通的思想，并非简单的技巧总结，而是融合了西方管理学和中国传统文化智慧的独特体系。他强调以人为本，注重理解和尊重，倡导运用同理心、积极聆听和有效的沟通技巧来处理人际关系和冲突。学习和运用曾教授的智慧，能够帮助我们提升沟通能力，建立和谐的人际关系，在工作和生活中取得更大的成功。

学习曾教授的沟通理念，需要我们不断地实践和反思。在日常生活中，我们可以有意识地运用他的技巧，例如在与人沟通时，注意倾听对方的观点，尝试换位思考，并用积极的态度回应对方。通过不断的练习和总结，我们就能逐渐掌握有效的沟通技巧，并最终建立良好的人际关系。

最后，值得强调的是，曾教授的观点并非放之四海而皆准的教条，而是需要结合具体的语境和个人经验进行灵活运用。在实际操作中，我们需要根据不同的情况，选择合适的沟通策略，才能达到最佳的沟通效果。 但他的核心思想：理解、尊重、同理心，是任何沟通场景都适用且无比重要的原则。

2025-06-20

上一篇：护理导论：掌握倾听与沟通的艺术，建立良好护患关系

下一篇：初中生家长沟通技巧：有效沟通，助力孩子成长